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Politique de remboursement

  1. Le consommateur ayant conclu un contrat à distance peut y renoncer sans justification, en envoyant une déclaration appropriée dans un délai de 50 jours.
  2. Le délai pour renoncer au contrat de vente expire 50 jours après le jour où le client prend possession du produit ou où une personne tierce, autre que le transporteur, prend possession du produit. Toutefois, lorsque le contrat concerne la fourniture de services, le délai pour renoncer expire 50 jours après la conclusion du contrat.
  3. Pour exercer son droit de renoncer au contrat, le consommateur doit informer le vendeur de sa décision par une déclaration claire envoyée par e-mail à l'adresse suivante : hello@tamo.design
  4. En cas de renonciation au contrat, le vendeur rembourse au consommateur tous les paiements reçus sans délai et en tout cas, dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter du jour où le consommateur a informé le vendeur de sa décision d'exercer son droit de renoncer au contrat.
  5. Le remboursement sera effectué en utilisant les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf si le consommateur a accepté un autre mode de remboursement.
  6. Le vendeur se réserve le droit de suspendre le paiement jusqu'à ce que le produit soit retourné.
  7. Le produit acheté doit être retourné à l'adresse indiquée par le vendeur.
  8. Les frais de transport pour le retour d'un produit non endommagé sont à la charge du consommateur. Ces frais sont équivalents aux frais de livraison. Si votre commande bénéficiait d'une livraison gratuite, contactez-nous par e-mail à l'adresse hello@tamo.design, et nous évaluerons le coût du transport retour et vous fournirons toutes les informations nécessaires.
  9. Le droit de renoncer au contrat par le consommateur est exclu si l'objet de la vente est un produit non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou destiné à satisfaire ses besoins personnalisés, ainsi que dans d'autres cas mentionnés à l'article 38 de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel du 24 juin 2014, avec modifications).
  10. À titre d'exception, le vendeur peut permettre aux clients non-consommateurs de renoncer au contrat dans un délai n'excédant pas 14 jours après la réception de la commande. Avant d'exercer ce droit, le client non-consommateur doit contacter le magasin (par téléphone ou par e-mail) pour définir les conditions de renonciation. Si les conditions sont acceptées par les deux parties, le client non-consommateur renvoie le produit en respectant les conditions suivantes :
  11. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ;
  12. Le produit doit être complet, non endommagé, sans signes d'utilisation ;
  13. Le produit doit être accompagné de tous les documents de vente ;
  14. Le produit doit être accompagné d'un formulaire de retour rempli avec une déclaration de renonciation au contrat.
  15. Si le produit reçu présente des dommages non imputables au client, il est nécessaire de les constater et de les confirmer par un procès-verbal de dommage rédigé lors de la livraison par le transporteur. Ce procès-verbal doit être rédigé lors de la remise du colis (si l'emballage est endommagé - dommage apparent) ou dans un délai de 7 jours après la réception (si l'emballage du colis n'est pas endommagé - dommage caché). Le client doit également informer le magasin par e-mail à l'adresse hello@tamo.design et joindre le procès-verbal de dommage aux documents relatifs à la renonciation.
  16. Le produit retourné doit être complet, ne montrer aucun signe d'utilisation et avoir son emballage d'origine intact. Le client doit joindre au produit retourné l'original du document de vente ainsi que le formulaire de retour rempli et signé. L'acheteur doit s'assurer que le produit retourné soit correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Si le produit livré est incomplet ou montre des signes d'utilisation excédant une gestion normale du produit, le vendeur se réserve le droit de demander une indemnisation à l'acheteur dans la mesure autorisée par la législation en vigueur.