Nous travaillons avec des sociétés de transport de confiance. Les petits produits sont envoyés par des entreprises de messagerie. Les produits de grande taille, quant à eux, sont transportés par des sociétés de transport spécialisées. Tout cela afin de garantir la meilleure qualité de livraison et la sécurité du produit pendant le transport lors de l'exécution de votre commande.

Le délai de traitement de votre commande et de livraison de vos meubles dépend de plusieurs facteurs - l'efficacité de notre atelier, la disponibilité des matériaux et les conditions logistiques. Vous pouvez connaître le délai de livraison approximatif lorsque vous passez votre commande. Il est affiché à côté de chaque produit. Vous recevrez des informations détaillées de la part de notre conseiller au cours du processus de commande.

Nous faisons de notre mieux pour que chaque produit corresponde à vos goûts et à vos besoins. Cependant, il arrive que, malgré nos efforts, un client abandonne son achat. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière de procéder dans ce cas. Les informations relatives à la livraison sont également incluses.

Vous n'êtes pas convaincu par le meuble TAMO ? Nous vous offrons la possibilité d'un retour sur demande. Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, nous pouvons vous aider à organiser son transport de retour. Les frais de transport du produit sont à la charge du client. Si votre commande bénéficiait de la livraison gratuite, contactez-nous par email à hello@tamo.design, et nous vous fournirons les informations sur les frais de retour et tous les détails nécessaires.

Vous avez 50 jours à partir de la date de livraison pour effectuer un retour. Il vous suffit de nous contacter et de nous faire part de votre souhait de retourner le produit. Pour plus de détails, contactez-nous par email. Vous pouvez également télécharger le formulaire de retour et nous le renvoyer à l'adresse hello@tamo.design.

Le coût de la livraison est indiqué dans le panier d'achat une fois que vous avez ajouté les produits qui vous intéressent et indiqué l'adresse de livraison. Nous proposons également la livraison gratuite de certains produits en Pologne et dans plusieurs autres pays. Nous ne travaillons qu'avec des entreprises de transport de confiance.

Frais de livraison dans l'Union européenne en dehors de la Pologne:
Les frais de livraison sont ajoutés en fonction de la localisation et des produits commandés et sont visibles dans le panier de commande.

Livraison en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni:
Nous livrons des meubles en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni, mais vous devez tenir compte des frais de douane supplémentaires. Ceux-ci sont facturés directement par les autorités fiscales locales et doivent être payés séparément par le client. Si vous avez d'autres questions concernant les frais supplémentaires, veuillez contacter votre autorité fiscale locale. Pour les questions relatives à la livraison, veuillez envoyer des messages à l'adresse suivante hello@tamo.design

Livraison vers les îles européennes :

Si le lieu de livraison d'une commande se trouve sur l'une des îles européennes, nous nous réservons le droit de facturer des frais de transport supplémentaires. Dans ce cas, nous informerons le client du coût supplémentaire, et le client aura la possibilité de résilier le contrat ou de régler les frais de livraison supplémentaires. Pour toute question concernant le transport vers les îles, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@tamo.design.

Nous savons que chacun a le droit de changer d’avis. Par conséquent, vous pouvez toujours annuler votre commande avant son expédition et vous recevrez 100 % de votre argent. Faites-le-nous savoir à hello@tamo.design et nous vous informerons de la manière dont nous traiterons l'annulation et le remboursement.

Le produit doit être en parfait état et ne présenter aucun signe d'utilisation pour pouvoir être retourné. Seuls les produits du catalogue sont éligibles pour un retour. Les frais de transport pour le retour des meubles sont à la charge du client. Le produit retourné doit être emballé de manière à garantir un retour en toute sécurité dans notre entreprise, de préférence dans son emballage d'origine. La demande de retour du meuble doit être envoyée à l'adresse hello@tamo.design

Une fois que vous recevez votre envoi, assurez-vous de vérifier le produit et de nous faire savoir si quelque chose manque ou est endommagé pendant le transport. Lors du retrait du meuble par notre société de transport, il vous sera demandé de remplir un bon de livraison. Si vous constatez des dommages sur le produit pendant le transport ou recevez un produit présentant des signes d'utilisation ou un traitement inapproprié, veuillez le signaler. Veuillez vous assurer que tout dommage est correctement documenté. Prenez une photo de l'emballage ou décrivez en détail l'état du produit, de préférence en présence du transporteur, afin que nous puissions examiner équitablement votre réclamation. En fonction du produit et de vos préférences, nous vous rembourserons une partie de la valeur de votre commande ou vous enverrons un remplacement pour la pièce arrivée endommagée. Vous pouvez également déposer une réclamation et demander le remplacement du mobilier.