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Mode de transport

Nous travaillons avec des sociétés de transport de confiance. Les petits produits sont envoyés par des entreprises de messagerie. Les produits de grande taille, quant à eux, sont transportés par des sociétés de transport spécialisées. Tout cela afin de garantir la meilleure qualité de livraison et la sécurité du produit pendant le transport lors de l'exécution de votre commande.

Temps de transport

Le délai de traitement de votre commande et de livraison de vos meubles dépend de plusieurs facteurs - l'efficacité de notre atelier, la disponibilité des matériaux et les conditions logistiques. Vous pouvez connaître le délai de livraison approximatif lorsque vous passez votre commande. Il est affiché à côté de chaque produit. Vous recevrez des informations détaillées de la part de notre conseiller au cours du processus de commande.

Nous faisons de notre mieux pour que chaque produit corresponde à vos goûts et à vos besoins. Cependant, il arrive que, malgré nos efforts, un client abandonne son achat. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière de procéder dans ce cas. Les informations relatives à la livraison sont également incluses.

50 jours pour revenir

Vous n'êtes pas convaincu par les meubles TAMO ? Nous vous offrons le confort d'un retour sur demande. Si vous n'aimez pas le produit que vous avez acheté, nous vous le reprenons. Les frais de transport pour le retour du produit sont les mêmes que les frais de livraison. Si votre commande pouvait être livrée gratuitement, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante : hello@tamo.design et nous vous fournirons toutes les informations nécessaires. Vous disposez de 50 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour. Il vous suffit de nous écrire pour nous en informer. Vous recevrez plus de détails en nous contactant par e-mail.

Livraison gratuite

Le coût de la livraison est indiqué dans le panier d'achat une fois que vous avez ajouté les produits qui vous intéressent et indiqué l'adresse de livraison. Nous proposons également la livraison gratuite de certains produits en Pologne et dans plusieurs autres pays. Nous ne travaillons qu'avec des entreprises de transport de confiance.

Livraison dans d'autres pays

Frais de livraison dans l'Union européenne en dehors de la Pologne:
Les frais de livraison sont ajoutés en fonction de la localisation et des produits commandés et sont visibles dans le panier de commande.

Livraison en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni:
Nous livrons des meubles en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni, mais vous devez tenir compte des frais de douane supplémentaires. Ceux-ci sont facturés directement par les autorités fiscales locales et doivent être payés séparément par le client. Si vous avez d'autres questions concernant les frais supplémentaires, veuillez contacter votre autorité fiscale locale. Pour les questions relatives à la livraison, veuillez envoyer des messages à l'adresse suivante hello@tamo.design

Livraison vers les îles européennes :

Si le lieu de livraison d'une commande se trouve sur l'une des îles européennes, nous nous réservons le droit de facturer des frais de transport supplémentaires. Dans ce cas, nous informerons le client du coût supplémentaire, et le client aura la possibilité de résilier le contrat ou de régler les frais de livraison supplémentaires. Pour toute question concernant le transport vers les îles, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@tamo.design.

Annulation de commande

Nous savons que chacun a le droit de changer d’avis. Par conséquent, vous pouvez toujours annuler votre commande avant son expédition et vous recevrez 100 % de votre argent. Faites-le-nous savoir à hello@tamo.design et nous vous informerons de la manière dont nous traiterons l'annulation et le remboursement.

Renvoyez le produit en bon état

Un produit non endommagé ne doit pas porter de traces d'utilisation pour pouvoir être retourné. Seuls les produits du catalogue peuvent être retournés. En Pologne, le client prend en charge une partie des frais de transport des meubles. En cas de commande à l'étranger, des frais de transport sont facturés, correspondant au coût de l'expédition des marchandises au moment de la commande. Le produit retourné doit être emballé de manière à permettre le retour en toute sécurité du meuble à notre société, de préférence dans l'emballage d'origine. Le souhait de retourner le meuble doit être adressé à hello@tamo.design.

Produit endommagé ou défectueux

Une fois que vous recevez votre envoi, assurez-vous de vérifier le produit et de nous faire savoir si quelque chose manque ou est endommagé pendant le transport. Lors du retrait du meuble par notre société de transport, il vous sera demandé de remplir un bon de livraison. Si vous constatez des dommages sur le produit pendant le transport ou recevez un produit présentant des signes d'utilisation ou un traitement inapproprié, veuillez le signaler. Veuillez vous assurer que tout dommage est correctement documenté. Prenez une photo de l'emballage ou décrivez en détail l'état du produit, de préférence en présence du transporteur, afin que nous puissions examiner équitablement votre réclamation. En fonction du produit et de vos préférences, nous vous rembourserons une partie de la valeur de votre commande ou vous enverrons un remplacement pour la pièce arrivée endommagée. Vous pouvez également déposer une réclamation et demander le remplacement du mobilier.