Politique de retour
- Un consommateur qui a conclu un contrat à distance peut le résilier sans indication de motif en soumettant une déclaration appropriée dans un délai de 50 jours.
- Le délai de rétractation du Contrat de Vente expire 50 jours à compter de la date à laquelle le Client est entré en possession des Biens ou à laquelle un tiers autre que le transporteur est entré en possession des Biens. Toutefois, si le contrat concerne une prestation de services, le délai de rétractation expire au bout de 50 jours à compter de la date de conclusion du contrat.
- Pour exercer le droit de rétractation du contrat, le Consommateur doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration sans ambiguïté à l'adresse e-mail du Vendeur hello@tamo. conception
- En cas de résiliation du contrat, le Vendeur restitue au Consommateur tous les paiements reçus, immédiatement, et en tout cas au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle le Consommateur a informé le Vendeur de la décision d'exercer le droit de rétractation. ce contrat.
- Le remboursement sera effectué en utilisant les mêmes méthodes de paiement que celles utilisées par le Consommateur lors de la transaction initiale, à moins que le Consommateur n'accepte une solution différente.
- Le Vendeur se réserve le droit de retenir le paiement jusqu'à la réception des Marchandises.
- Les marchandises achetées doivent être retournées à l'adresse appropriée fournie par le vendeur.
- Le Vendeur prend à sa charge les frais de transport des articles retournés par le Consommateur.
- Le droit de rétractation du consommateur est exclu si l'objet de la vente est un article non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à répondre à ses besoins individuels, ainsi que dans les autres cas spécifiés à l'art. 38 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel du 24 juin 2014, telle que modifiée).
- A titre exceptionnel, le Vendeur peut permettre aux Clients non consommateurs de résilier le contrat dans un délai n'excédant pas 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Avant d'exercer ce droit, un Client qui n'est pas un Consommateur est tenu de contacter le magasin (par téléphone ou e-mail) pour déterminer les modalités de rétractation. Si les Parties acceptent les modalités de rétractation, le Client qui n'est pas un Consommateur retourne l'article vendu en respectant les conditions suivantes :
- le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ;
- le produit doit être complet, intact, sans traces d'utilisation ;
- un ensemble de documents de vente doit être joint au produit ;
- le produit doit être accompagné d'un formulaire de retour complété accompagné d'une déclaration de rétractation du contrat.
- Si le produit reçu présente des dommages indépendants de la volonté du client, il est nécessaire de l'identifier et de le confirmer avec un rapport de dommage rédigé devant le transporteur. Ce constat doit être rédigé dès réception (si l'emballage du colis est endommagé - dommage visible) ou dans les 7 jours suivant la date de réception (si l'emballage du colis n'est pas endommagé - dommage caché). Parallèlement, le client doit en informer le magasin par e-mail à hello@tamo.design et joindre un rapport de dommage aux documents liés à la rétractation.
- Les marchandises retournées doivent être complètes, ne doivent pas porter de traces d'utilisation et doivent avoir l'emballage d'origine du fabricant en bon état. Les marchandises retournées doivent être accompagnées du document de vente original et d'un bon de retour de marchandise complété et signé. L'acheteur est tenu de sécuriser correctement les marchandises retournées afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Si les marchandises livrées sont incomplètes ou présentent des signes d'utilisation dépassant le cadre de la gestion normale de l'article, le vendeur se réserve le droit de demander une indemnisation à l'acheteur, dans la mesure permise par la loi applicable.